Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 25 août 2026 | Dernière mise à jour : 25 août 2026

Application / Service : Mboka+ / Mboka Plus
Site Internet : https://www.mbokaplus.com
Responsable du traitement : Ronan Bashi
Adresse : N°68, Av. du Plateau, Entrée Muhumba, Côte Nguba, Bukavu, République démocratique du Congo
E-mail relatif à la confidentialité : support@mbokaplus.com
E-mail du support : support@mbokaplus.com

1. Introduction

Bienvenue sur Mboka+.

Mboka+ est une plateforme numérique multifonctionnelle destinée à mettre en relation des utilisateurs, commerçants, vendeurs, acheteurs, chauffeurs, prestataires de livraison et membres de la communauté.

Mboka+ peut proposer ou faciliter différents services, notamment :

une marketplace permettant aux utilisateurs de découvrir, acheter, vendre ou promouvoir des produits et services ;
des services de transport ;
des services de livraison ;
des fonctionnalités de réseau social ;
la publication et le partage de photographies et de vidéos ;
la communication entre utilisateurs ;
la découverte de produits, services, entreprises et activités ;
la découverte et la promotion de la culture congolaise ; et
d'autres services numériques pouvant être ajoutés ultérieurement.

La présente Politique de confidentialité explique comment Mboka+ collecte, utilise, conserve, protège et partage vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez l'application Mboka+, le site Internet ou les services associés.

Mboka+ est principalement destiné à être exploité en République démocratique du Congo (« RDC »), mais certaines fonctionnalités et certains contenus peuvent être accessibles depuis d'autres pays.

En créant un compte ou en utilisant Mboka+, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

2. Champ d'application

La présente Politique s'applique à toute personne qui :

crée ou utilise un compte Mboka+ ;
consulte ou utilise Mboka+ ;
achète ou vend des produits ou services sur Mboka+ ;
demande ou fournit un service de transport ;
demande ou fournit un service de livraison ;
publie, téléverse, partage ou consulte du contenu ;
utilise les fonctionnalités de géolocalisation ;
communique avec le support Mboka+ ; ou
interagit de quelque manière que ce soit avec Mboka+.

Mboka+ est destiné aux personnes majeures. Sauf disposition légale contraire, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour créer et utiliser un compte Mboka+.

3. Données que nous collectons

Selon votre utilisation de Mboka+, nous pouvons collecter différentes catégories de données à caractère personnel.

3.1 Données relatives au compte

Lors de la création d'un compte, nous pouvons collecter :

votre prénom ;
votre nom ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail ;
votre nom d'utilisateur ;
votre mot de passe ou certaines informations d'authentification ;
votre photographie de profil ;
vos préférences ;
les informations relatives à votre compte ; et
les informations communiquées par Google lorsque vous utilisez l'authentification Google.

Vous pouvez créer un compte Mboka+ notamment avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou l'authentification Google, selon les méthodes disponibles sur l'application. Lorsque vous choisissez de créer ou d'utiliser votre compte avec Google, certaines informations peuvent nous être communiquées conformément aux autorisations que vous avez accordées à Google.

3.2 Documents et informations d'identification

Certaines fonctionnalités de Mboka+ peuvent nécessiter une vérification d'identité. Dans ce cadre, nous pouvons collecter :

une carte d'identité ;
un passeport ;
un permis de conduire ;
d'autres documents officiels d'identité ;
les informations contenues dans ces documents ;
des photographies de documents d'identité ;
une photographie destinée à la vérification d'identité ;
les résultats de la vérification ; et
toute autre information raisonnablement nécessaire à la vérification.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour la sécurité, la prévention de la fraude, la vérification des utilisateurs, la conformité aux obligations légales et l'accès à certaines fonctionnalités. Nous cherchons à limiter la collecte de ces informations à ce qui est raisonnablement nécessaire.

3.3 Données de localisation et GPS

Mboka+ peut utiliser les fonctionnalités GPS de votre appareil afin de collecter votre position précise ou approximative. Ces données peuvent être utilisées pour :

faciliter les services de transport ;
faciliter les services de livraison ;
afficher des produits ou services situés à proximité ;
permettre la localisation des chauffeurs, livreurs ou autres prestataires lorsque cela est nécessaire ;
calculer des distances ou itinéraires ;
améliorer la sécurité ;
prévenir la fraude ;
améliorer les services ;
fournir des fonctionnalités basées sur la localisation ; et
répondre aux demandes d'assistance.

Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez l'accès à la localisation. Vous pouvez gérer les autorisations de localisation à partir des paramètres de votre appareil.

3.4 Photographies, vidéos et contenus

Mboka+ permet aux utilisateurs de publier ou de partager différents types de contenus, notamment :

des photographies ;
des vidéos ;
des photographies de profil ;
des photographies de produits ;
des annonces ;
des publications ;
des commentaires ;
des évaluations ;
des messages ;
des descriptions ; et
d'autres contenus numériques.

Lorsque vous choisissez de rendre un contenu public, celui-ci peut être visible par d'autres utilisateurs et, selon la fonctionnalité concernée, par des personnes qui ne possèdent pas de compte Mboka+. Vous ne devez pas publier la photographie, la vidéo, la pièce d'identité ou les informations personnelles d'une autre personne sans disposer du droit ou de l'autorisation nécessaire.

4. Données techniques

Lorsque vous utilisez Mboka+, nous pouvons automatiquement recevoir certaines informations techniques, notamment :

le type d'appareil ;
le système d'exploitation ;
la version de l'application ;
l'adresse IP ;
certains identifiants techniques ;
le type de navigateur ;
les paramètres linguistiques ;
les informations relatives au réseau ;
les rapports d'erreur ;
les informations de connexion ;
les dates et heures d'utilisation ;
les informations relatives à l'utilisation de l'application ; et
certaines informations de localisation.

Ces informations permettent notamment de maintenir, sécuriser et améliorer Mboka+.

5. Utilisation de vos données

Mboka+ peut utiliser vos données à caractère personnel pour :

créer et gérer votre compte ;
vous authentifier ;
fournir les services demandés ;
faciliter les transactions de la marketplace ;
faciliter les services de transport ;
faciliter les services de livraison ;
fournir les fonctionnalités sociales ;
afficher du contenu pertinent ;
répondre aux demandes d'assistance ;
vérifier votre identité ;
prévenir la fraude ;
détecter les activités suspectes ;
protéger les utilisateurs ;
sécuriser la plateforme ;
communiquer avec vous ;
envoyer des notifications relatives aux services ;
améliorer les performances de l'application ;
analyser l'utilisation de la plateforme ;
résoudre des problèmes techniques ;
faire respecter les Conditions générales d'utilisation ;
respecter les obligations légales applicables ;
enquêter sur les violations de nos règles ;
protéger les droits et la sécurité des utilisateurs et des tiers ; et
développer et améliorer les services actuels et futurs de Mboka+.

6. Fondement du traitement des données

Mboka+ traite les données à caractère personnel conformément aux lois et réglementations applicables, notamment au cadre juridique de la République démocratique du Congo. Selon la situation, le traitement peut être fondé notamment sur :

votre consentement ;
la nécessité de fournir le service que vous avez demandé ;
le respect d'une obligation légale ;
la sécurité et la prévention de la fraude, lorsque la loi le permet ;
la protection des droits de Mboka+, de ses utilisateurs ou de tiers ; ou
tout autre fondement légal applicable.

Lorsque la loi exige votre consentement, celui-ci sera demandé de manière appropriée. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci lorsque la loi le permet. Le retrait du consentement peut toutefois empêcher Mboka+ de fournir certaines fonctionnalités ou certains services.

7. Données relatives à la marketplace

Si vous utilisez Mboka+ en tant qu'acheteur ou vendeur, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la mise en relation et au fonctionnement de la marketplace. Cela peut comprendre :

les informations du vendeur ;
les informations de l'acheteur ;
les informations relatives aux produits ou services ;
les photographies des produits ;
la localisation ;
les communications entre utilisateurs ;
les évaluations ;
les informations relatives aux commandes ou transactions ; et
les informations relatives aux plaintes ou litiges.

Certaines informations peuvent être communiquées à un autre utilisateur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour réaliser un service ou une transaction demandée.

8. Transport et livraison

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de transport ou de livraison, Mboka+ peut traiter les informations nécessaires à la fourniture du service. Cela peut comprendre :

le lieu de départ ;
la destination ;
la position GPS ;
l'itinéraire ;
les informations relatives au chauffeur ;
les informations relatives au passager ;
les informations relatives au livreur ;
les informations relatives à la livraison ;
le statut du service ;
les communications entre les parties ; et
certaines informations nécessaires à la sécurité.

Lorsque cela est nécessaire pour fournir le service demandé, certaines informations de localisation peuvent être communiquées au prestataire concerné.

9. Réseau social

Mboka+ peut proposer des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de :

publier des messages ;
publier des photographies ;
publier des vidéos ;
commenter ;
suivre d'autres utilisateurs ;
partager du contenu ;
communiquer avec d'autres utilisateurs ; et
interagir avec la communauté.

Les informations que vous choisissez volontairement de rendre publiques peuvent être consultées par d'autres personnes. Vous devez donc faire preuve de prudence avant de publier des informations personnelles.

10. Communications

Nous pouvons communiquer avec vous par :

e-mail ;
SMS ;
téléphone ;
notifications push ;
messages intégrés à l'application ; ou
tout autre moyen de communication disponible.

Ces communications peuvent concerner :

votre compte ;
la sécurité ;
les services demandés ;
les commandes ;
le transport ;
les livraisons ;
la marketplace ;
le support ;
les modifications de nos services ;
les problèmes techniques ; ou
d'autres informations importantes relatives à Mboka+.

Des communications promotionnelles peuvent également être envoyées lorsque la loi l'autorise et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement.

11. Partage des données

Mboka+ peut partager certaines données à caractère personnel avec des tiers lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé. Ces tiers peuvent notamment comprendre :

des chauffeurs ;
des prestataires de transport ;
des livreurs ;
des vendeurs ;
des acheteurs ;
des prestataires technologiques ;
des fournisseurs d'hébergement ;
des prestataires d'authentification ;
des fournisseurs de services de communication ;
des prestataires de sécurité ;
des prestataires de prévention de la fraude ;
des prestataires d'analyse ;
des prestataires de support ;
des conseillers professionnels ;
des autorités publiques compétentes ; et
d'autres prestataires agissant pour le compte de Mboka+.

Nous cherchons à limiter les informations communiquées à ce qui est raisonnablement nécessaire à la finalité concernée.

12. Authentification Google

Mboka+ peut permettre la création et l'accès aux comptes par l'intermédiaire de Google. Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, certaines informations peuvent être transmises à Mboka+ conformément aux autorisations que vous avez accordées. Les pratiques de confidentialité de Google sont régies par les politiques de Google.

13. Paiements futurs

Au moment de l'entrée en vigueur de la présente Politique, Mboka+ ne traite pas directement les paiements sur la plateforme. Mboka+ pourra introduire des fonctionnalités de paiement à l'avenir. Lorsqu'elles seront disponibles, des informations supplémentaires pourront être collectées ou traitées, notamment :

les informations relatives au moyen de paiement ;
les informations de facturation ;
les informations relatives aux transactions ;
le statut des paiements ;
les références de transaction ; et
toute information nécessaire à l'exécution du paiement.

Des conditions spécifiques relatives aux paiements pourront être publiées avant l'activation de ces fonctionnalités. Lorsque des prestataires de paiement tiers seront utilisés, ils pourront traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

14. Cookies et technologies similaires

Mboka+ peut utiliser des cookies, technologies similaires, stockage local, identifiants d'appareil, logiciels intégrés et autres technologies. Ces technologies peuvent servir à :

maintenir votre session ;
mémoriser vos préférences ;
fournir certaines fonctionnalités ;
analyser l'utilisation de Mboka+ ;
améliorer les performances ;
protéger les comptes ;
détecter les activités frauduleuses ; et
comprendre comment les utilisateurs utilisent la plateforme.

Lorsque la loi l'exige, Mboka+ mettra en place les mécanismes d'information et de consentement appropriés.

15. Sécurité des données

Mboka+ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

l'accès non autorisé ;
la divulgation non autorisée ;
la modification ;
l'utilisation abusive ;
la perte accidentelle ;
la destruction ; et
tout autre traitement non autorisé ou illicite.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

des contrôles d'accès ;
des mécanismes d'authentification ;
le chiffrement lorsque cela est approprié ;
une infrastructure sécurisée ;
la surveillance des systèmes ; et
des procédures internes de sécurité.

Toutefois, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

16. Conservation des données

Mboka+ conserve les données personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée plus longue est exigée ou autorisée par la loi. La durée de conservation peut dépendre :

du type de données ;
de la finalité du traitement ;
de l'activité du compte ;
des obligations légales ;
de la prévention de la fraude ;
de la sécurité ;
de la résolution des litiges ; et
d'autres nécessités légitimes.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, Mboka+ peut les supprimer, les anonymiser ou les détruire de manière sécurisée.

17. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Mboka+. La suppression peut être effectuée depuis les paramètres disponibles dans l'application ou en contactant Mboka+ à l'adresse : support@mbokaplus.com

La suppression du compte peut entraîner la suppression ou l'anonymisation de certaines données associées au compte. Certaines informations peuvent toutefois être conservées lorsqu'elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale, prévenir la fraude, assurer la sécurité ou résoudre un litige.

18. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos données personnelles, notamment le droit de :

demander des informations sur le traitement de vos données ;
demander l'accès à vos données ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander la suppression de certaines données ;
vous opposer à certains traitements ;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
demander la limitation de certains traitements lorsque la loi le permet ; et
exercer tout autre droit prévu par la législation applicable.

Les demandes peuvent être envoyées à : support@mbokaplus.com

Mboka+ peut demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

19. Transfert international des données

Mboka+ peut utiliser des prestataires technologiques situés en dehors de la République démocratique du Congo. Lorsque des données personnelles sont transférées hors de la RDC, Mboka+ cherchera à respecter les exigences légales applicables aux transferts internationaux de données, ainsi que les mesures de protection et d'autorisation éventuellement requises. Certaines données publiées volontairement et publiquement peuvent également être accessibles depuis d'autres pays.

20. Protection des mineurs

Mboka+ est destiné aux personnes majeures. Nous ne souhaitons pas permettre aux personnes n'ayant pas l'âge légal requis de créer un compte ou d'utiliser les services destinés aux adultes. Si nous apprenons qu'un compte a été créé dans des conditions contraires à cette règle, nous pouvons prendre les mesures appropriées, y compris supprimer le compte et les données associées lorsque cela est légalement approprié.

21. Services de tiers

Mboka+ peut intégrer des services fournis par des tiers, notamment :

Google ;
services cartographiques ;
services GPS ;
services d'hébergement ;
services de communication ;
services d'analyse ;
services de sécurité ;
futurs services de paiement ; et
autres prestataires technologiques.

Ces tiers peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité. Mboka+ n'est pas responsable des pratiques de confidentialité indépendantes de ces tiers, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.

22. Prévention de la fraude et sécurité

Mboka+ peut traiter certaines informations afin de détecter, prévenir et enquêter sur :

les fraudes ;
les usurpations d'identité ;
les faux comptes ;
les escroqueries ;
les activités suspectes ;
les abus de la plateforme ;
les fraudes marketplace ;
les comportements dangereux ;
les violations des règles ; et
les incidents de sécurité.

Lorsque la loi l'autorise ou l'exige, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes.

23. Demandes des autorités

Mboka+ peut communiquer certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

respecter une obligation légale ;
répondre à une procédure légale valable ;
répondre à une demande légale d'une autorité compétente ;
enquêter sur une activité présumée illégale ;
protéger les droits et la sécurité des utilisateurs ou de tiers ; ou
exercer ou défendre des droits en justice.

24. Modification de la présente Politique

Mboka+ peut modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire. En cas de modification importante, Mboka+ pourra vous en informer par :

l'application ;
le site Internet ;
e-mail ;
notification push ; ou
tout autre moyen approprié.

La nouvelle version indiquera sa date d'entrée en vigueur.

25. Contact

Pour toute question concernant la confidentialité ou vos données personnelles :

Mboka+ / Mboka Plus
Responsable du traitement : Ronan Bashi
Adresse : N°68, Av. du Plateau, Entrée Muhumba, Côte Nguba, Bukavu, République démocratique du Congo
E-mail confidentialité : support@mbokaplus.com
E-mail support : support@mbokaplus.com
Site Internet : https://www.mbokaplus.com

26. Droit applicable

La présente Politique est destinée à être interprétée et appliquée conformément aux lois applicables, notamment celles de la République démocratique du Congo. Lorsque des dispositions légales impératives accordent des droits ou protections qui ne peuvent être limités par la présente Politique, ces dispositions prévalent.

Fin de la Politique de confidentialité Mboka+